Informações de Pagamento

1. Problemas de Pagamento

Se você estiver com algum problema na hora de pagar ou na integração com o MercadoPago, por favor, nos envie o máximo de informações possíveis:

• ID da transação
• Data e valor da operação
• Descrição detalhada do erro ou comportamento inesperado
• Prints de tela ou logs que ajudem a evidenciar o problema

Importante: nossa plataforma é um marketplace – atuamos apenas como intermediários entre treinadores e usuários. Os pagamentos são processados exclusivamente pelo MercadoPago, então qualquer tratativa financeira deverá ser feita diretamente junto ao suporte deles.

2. Solicitação de Reembolso

1. Envie para nós o ID da transação e o motivo do reembolso.
2. Em até 3 dias úteis, nossa equipe abrirá o pedido de reembolso junto ao MercadoPago.
3. O estorno será efetuado pela instituição financeira responsável, de acordo com o prazo e política dela.

Assim que recebermos sua solicitação, encaminharemos todas as informações ao suporte técnico do MercadoPago para que seu caso seja tratado com a máxima agilidade e transparência.

Para mais detalhes sobre segurança, requisitos e configurações (por exemplo, conta Pix no MercadoPago para treinadores), consulte o nosso Guia de Pagamento.